介護老人保健施設　いつきの里　接遇指針 　 　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　医療法人いつき会 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　介護老人保健施設　いつきの里 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　施設長　川村　充 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　事務長　原　克行 　 　 　　　１、ご利用者様に対して私達いつきの里全職員は「声かけ」や「話しかける」際は以下の点を徹底いたします。 　　 　 　　　　　�@常に丁寧な言葉遣いで対応いたします。ゆっくりかつ理解しやすい言葉遣いを心掛け、ご利用者様を敬い、 　　　　　　 尊厳を、守った対応をいたします。 　　　　　 　また 「ちょっと待って！」や「動かないで！」などの「いわゆる言葉の拘束」を使いません。 　　　　　※こういった言葉の拘束をスピーチロックと言います。スピーチロックをいつきの里では禁止しています。 　 　 　　　　　�A受容的な態度を一貫して取り、最後まで話を聴く姿勢を持って応対します。 　　　　　　 どうしても席を外す場合は、必ず説明をいたします。 　 　 　　　　　�B私達職員は、走ったり、大声を出さず、ご利用者様の生活の場が、笑顔で落ち着いて過ごしていただける環境 　　　　　　 をつくります。 　　 　 　　　　　�Cお部屋のベッドに備え付けてあります職員を呼び出すボタン（ナースコール）への対応は、コールがあった場合、 　　　　　　 すぐに対応いたします。 　 　 　　　　　�Dご利用者様の持ち物や備品（食器）などを丁寧かつ大切な気持ちで取り扱います。 　　 　　 　　 　 　　　２、『ご家族様』に対して私達いつきの里の全職員は以下の対応を徹底し、ご家族様から信頼されるスタッフ 　　　　　　 を目指します。 　 　　　　　�@ご来所の際は職員から「笑顔で、気持ちの良い挨拶」をいたします。 　　 　 　　　　　�Aご来所時にご質問などを頂いた場合は、迅速な対応を第一とし、その場でお答え出来ない場合は、速やかに確認、 　　　　　　 検討しご報告いたします。 　 　 　　　　　�Bお帰りの際は、心を込めて「有難うございました」と挨拶をいたします。

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