介護老人保健施設 いつきの里
介護老人保健施設 いつきの里
(0586)67-1100

接遇指針接遇指針接遇指針


接遇指針



ご利用者様に対して私達いつきの里全職員は
「声かけ」や「話しかける」際は以下の点を徹底いたします。

丁寧な言葉づかい

常に丁寧な言葉遣いで対応いたします。ゆっくりかつ理解しやすい言葉遣いを心掛け、ご利用者様を敬い、 尊厳を、守った対応をいたします。また「ちょっと待って!」や「動かないで!」などのいわゆる「言葉の拘束」を使いません。※このような言葉による拘束をスピーチロックと呼び、当施設では使用を禁止しています。


聴く姿勢

一貫して受容的な態度を取り、最後まで話を聴く姿勢を持って応対します。どうしても席を外す場合は、必ず説明をいたします。


過ごしやすい空間

私達職員は、ご利用者様の生活の場が、笑顔で落ち着いて過ごしていただける環境であるために、走ったり、大声を出すことのないように努めます。


ナースコールは速やかに対応

お部屋に備え付けてあります職員を呼び出すボタン(ナースコール)への対応は、コールがあった場合、速やかに行います。

持ち物や備品を丁寧に扱います

ご利用者様の持ち物や食器などの備品は、丁寧かつ大切な気持ちで取り扱います。




『ご家族様』に対して私達いつきの里の全職員は以下の対応を徹底し、
ご家族様から信頼されるスタッフを目指します。

  • ご来所の際は職員から「笑顔で、気持ちの良い挨拶」をいたします。
  • ご来所時にご質問などを頂いた場合は、迅速な対応を第一とし、その場でお答え出来ない場合は、速やかに確認、検討しご報告いたします。
  • お帰りの際は、心を込めて「有難うございました」と挨拶をいたします。

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